Wij staan voor zorg op maat, gericht op uw welzijn en comfort. Om een transparante en heldere samenwerking te waarborgen, hebben wij onze algemene voorwaarden opgesteld. Hieronder vindt u de belangrijkste afspraken tussen u als cliënt en CareAscend Thuiszorg. Zorgverlening 1.1 CareAscend Thuiszorg levert ongecontracteerde zorg op basis van een zorgovereenkomst die wordt afgesloten tussen de cliënt en onze organisatie.1.2 De zorg wordt verleend conform de afspraken vastgelegd in uw zorgplan. Dit plan wordt in samenspraak met u opgesteld en periodiek geëvalueerd.1.3 Wij zetten ons in om hoogwaardige, persoonlijke zorg te bieden, met respect voor uw wensen, behoeften en autonomie. 2. Vergoeding en betalingen 2.1 CareAscend Thuiszorg declareert de verleende zorg rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar, indien mogelijk.2.2 Als de zorg niet volledig wordt vergoed door uw zorgverzekeraar, worden de kosten niet aan u doorbelast. Er worden geen onterechte eigen bijdragen in rekening gebracht.2.3 Het is uw verantwoordelijkheid om vooraf na te gaan of uw zorgverzekeraar de zorg (gedeeltelijk) vergoedt. Wij ondersteunen u hier graag bij. 3. Rechten en plichten van de cliënt 3.1 U heeft recht op: Respectvolle en professionele zorg. Inzicht in en een kopie van uw zorgplan. Privacy en vertrouwelijke omgang met uw gegevens, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het indienen van klachten of suggesties, die wij serieus behandelen volgens onze klachtenprocedure. 3.2 U bent verplicht om: Juiste en volledige informatie te verstrekken die van belang is voor de zorgverlening. Medewerking te verlenen aan de uitvoering van de overeengekomen zorg. Zorgvuldig om te gaan met eigendommen van onze medewerkers en materialen. 4. Rechten en plichten van CareAscend Thuiszorg 4.1 Wij zijn verplicht om: Zorg te leveren volgens de afspraken in uw zorgplan. Uw persoonsgegevens veilig en vertrouwelijk te behandelen. Uw feedback te respecteren en te verwerken in onze kwaliteitsverbetering. 4.2 Wij behouden ons het recht voor om: De zorgovereenkomst op te zeggen bij misbruik, agressie, of als de zorg buiten onze expertise valt. Hierover wordt u tijdig geïnformeerd. 5. Annulering en wijzigingen 5.1 Indien u een geplande zorgafspraak wilt annuleren of wijzigen, verzoeken wij u dit minimaal 24 uur van tevoren aan ons door te geven.5.2 Bij het niet tijdig annuleren van een afspraak behouden wij ons het recht voor om de kosten van de ingeplande zorg in rekening te brengen, mits dit vooraf met u is overeengekomen. 6. Klachtenregeling 6.1 Wij streven ernaar om klachten en ontevredenheid in goed overleg op te lossen. U kunt uw klacht schriftelijk of mondeling indienen bij uw vaste contactpersoon.6.2 Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie, zoals voorgeschreven door de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). 7. Beëindiging van zorg 7.1 U kunt de zorgovereenkomst te allen tijde opzeggen, met een opzegtermijn van minimaal 7 dagen, tenzij anders is overeengekomen.7.2 CareAscend Thuiszorg behoudt zich het recht voor om de zorg te beëindigen indien de zorg niet langer haalbaar is of indien er sprake is van omstandigheden zoals genoemd in artikel 4.2. 8. Overige bepalingen 8.1 CareAscend Thuiszorg houdt zich aan alle relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet langdurige zorg (Wlz), de Zorgverzekeringswet (Zvw), en de AVG.8.2 Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden minimaal 30 dagen van tevoren aan u gecommuniceerd. Heeft u vragen over onze algemene voorwaarden? Neem gerust contact met ons op. Wij staan klaar om u te helpen. Contactgegevens: CareAscend Thuiszorg Keurenplein 41, UNIT A73711069CD Amsterdam thuiszorg@careascend.nl Wij danken u voor het vertrouwen in CareAscend Thuiszorg.
