Klachtenprocedure

Uw Feedback is Belangrijk – Klachtenregeling bij CareAscend

Bij CareAscend staan wij voor kwalitatieve zorg en tevreden cliënten. Toch begrijpen wij dat er situaties kunnen ontstaan waarin u niet tevreden bent over de zorg die u, een familielid, of een bekende heeft ontvangen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over de kwaliteit van de verleende zorg, de wachttijden of de manier waarop u bent benaderd. In zulke gevallen nodigen wij u uit om dit eerst te bespreken met uw contactpersoon of direct met de zorgverlener die de ondersteuning heeft geboden.

Hoe werkt onze klachtenprocedure?

1. Uw klacht melden
   Wanneer u ontevreden bent, kunt u uw klacht op een eenvoudige manier kenbaar maken, zowel mondeling als schriftelijk. Dit kan via uw directe contactpersoon of door contact op te nemen met CareAscend via thuiszorg@careascend.nl. Wij vragen u hierbij duidelijk aan te geven wat er volgens u niet goed is gegaan en welke oplossing u wenst.
2. Persoonlijk contact
   Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Ons doel is om in een open gesprek uw zorgen en ervaringen te bespreken. Samen zoeken we naar een passende oplossing waarmee u tevreden bent.
3. Bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris
   Mocht het gesprek met uw contactpersoon of zorgverlener niet leiden tot een oplossing, dan kunt u gebruik maken van de hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris staat voor u klaar om uw klacht objectief te beoordelen en te bemiddelen tussen u en de betrokken zorgverlener.
4. Geschillencommissie Zorg
   Wanneer u ondanks bemiddeling niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Deze onafhankelijke commissie zal uw klacht zorgvuldig beoordelen en een bindend besluit nemen.

Uw privacy en respect staan centraal 

Tijdens het gehele proces zorgen wij ervoor dat uw privacy volledig wordt gewaarborgd. Uw klacht wordt met de grootste zorg en discretie behandeld, waarbij wij streven naar een respectvolle en transparante communicatie. Samen werken aan betere zorg Bij CareAscend beschouwen wij klachten als een waardevolle kans om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Uw feedback helpt ons om te groeien en onze zorg nóg beter af te stemmen op de wensen en behoeften van onze cliënten. Heeft u een klacht of wilt u meer informatie over onze klachtenregeling? Neem gerust contact op via ons contactformulier of telefonisch. Wij staan voor u klaar en helpen u graag verder.Bij CareAscend luisteren we naar u, met als doel samen te werken aan zorg die vertrouwen geeft.